1. 팀원 중 일부가 투어를 취소하는 경우 환불은 아래 규정에 따라 진행됩니다.

• 1. 투어 시작 3개월 전까지: 취소자 예약금의 100%를 환불해드립니다.
  2. 투어 시작 1개월 전까지: 취소자 예약금의 90%를 환불해드립니다.
  3. 투어 시작 일주일 전까지: 취소자 예약금의 60%를 환불해드립니다.
  4. 투어 시작일 기준 7일 이내에는 예약금 환불이 불가합니다. (2월 20일 투어 시작이라면 2월 13일까지는 예약금의 60% 환불 가능)

2. 팀 전체가 투어를 취소하는 경우 환불은 아래 규정에 따라 진행됩니다.

• 1. 투어 시작 일주일 전까지: 전체 예약금의 60%를 환불해드립니다. (캠프 취소 위약금 및 기사/가이드 배정 취소 위약금 등이 포함됩니다.)
  2. 투어 시작일 기준 7일 이내에는 예약금 환불이 불가합니다. (ex. 2월 20일 투어 시작이라면 2월 13일까지는 예약금의 60% 환불 가능

 3. 성수기와 비성수기 예약 권장 시기는 다음과 같습니다.

• 성수기(7, 8, 9월)에 여행을 계획하신다면 최소 여행 시작 한 달 전까지 예약하시는 것을 추천드립니다. 특히 7~8월 극성수기 및 추석 연휴에는 캠프 및 가이드, 차량 예약이 조기에 마감될 수 있으니 최대한 빠르게 계획하시길 바랍니다.
• 해당 기간을 제외한 비성수기에는 여행 시작 일주일 전까지 예약하셔도 됩니다.
• 4. 예약은 예약금 입금을 기준으로 이루어집니다.

• 예약 확정이 지연되면 상담을 진행하던 중이더라도 투어 예약이 불가할 수 있습니다.
• 예약 확정이 지연되면 상담을 진행하던 중이더라도 원하는 조건대로 예약할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 

5. 예약 절차를 정확하게 따라주셔야 합니다.

• 담당 매니저의 안내에 따라 예약금 입금, 예약 설문 작성, 여행자 설문 작성을 차례로 진행해주시길 바랍니다.
• 인보이스를 받으면 문제가 없는지 정확하게 확인해주시길 바랍니다.
• 예약 설문 정보 오기재 및 인보이스 미확인으로 인해 발생하는 문제에 대해 아마 트래블은 책임이 없다는 점을 미리 참고해주시길 바랍니다.
• 투어 예약시 해당 팀원 전체는 투어 약관에 동의한 것으로 간주되며 내용을 확인하지 않아 발생하는 불이익에 대해 아마 트래블은 책임이 없다는 점을 미리 참고해주시길 바랍니다. 

 1. 차량 고장 및 기사 운전 미숙으로 인해 여행에 피해가 발생한 경우 환불은 아래 규정에 따라 진행됩니다.

• 1. 차량 및 기사 문제로 인해 1시간 이상, 3시간 미만 대기하여 일정의 일부를 소화하지 못하게 되는 경우 해당일 하루 투어비의 10%를 환불해드리고 남은 일정을 최대한 소화할 수 있도록 대안을 찾아드립니다.
• 2. 차량 및 기사 문제로 인해 3시간 이상, 6시간 미만 대기하여 일정의 절반 이상을 소화하지 못하게 되는 경우 해당일 하루 투어비의 50%를 환불해드리고 남은 일정을 최대한 소화할 수 있도록 대안을 찾아드립니다.
• 3. 차량 및 기사 문제로 인해 6시간 이상 대기하여 일정의 전체를 소화하지 못하게 되는 경우 해당일 하루 투어비의 100%를 환불해드리고 남은 일정을 최대한 소화할 수 있도록 대안을 찾아드립니다.
• 4. 차량 및 기사 문제로 인해 6시간 이상 대기하여 일정의 전체를 소화하지 못하게 되는 경우 추가로 다른 여행지에서의 숙소 업그레이드 1회, 울란바토르 샤브샤브 식사, 몽골 기념품 선물 중 한 가지 보상을 드립니다.
• 5. 차량의 고장이 발생하는 경우 우선 차량 기사가 직접, 혹은 캠프나 정비소에서 수리를 시도해보고 더 이상 여행을 진행할 수 없을 만한 심각한 문제로 판정된다면 차량을 교체해드립니다. 

2. 가이드의 미숙함으로 인해 여행에 피해가 발생한 경우 환불은 아래 규정에 따라 진행됩니다.

• 1. 가이드가 일정을 잘 숙지하지 못했거나 시간 약속을 지키지 못하는 등의 실수로 인해 1시간 이상, 3시간 미만 대기하여 일정의 일부를 소화하지 못하게 되는 경우 해당일 하루 투어비의 10%를 환불해드리고 남은 일정을 최대한 소화할 수 있도록 대안을 찾아드립니다.
• 2. 가이드가 일정을 잘 숙지하지 못했거나 시간 약속을 지키지 못하는 등의 실수로 인해 3시간 이상, 6시간 미만 대기하여 일정의 절반 이상을 소화하지 못하게 되는 경우 해당일 하루 투어비의 50%를 환불해드리고 남은 일정을 최대한 소화할 수 있도록 대안을 찾아드립니다.
• 3. 가이드가 일정을 잘 숙지하지 못했거나 시간 약속을 지키지 못하는 등의 실수로 인해 6시간 이상 대기하여 일정의 전체를 소화하지 못하게 되는 경우 해당일 하루 투어비의 100%를 환불해드리고 남은 일정을 최대한 소화할 수 있도록 대안을 찾아드립니다.
• 4. 가이드가 일정을 잘 숙지하지 못했거나 시간 약속을 지키지 못하는 등의 실수로 인해 6시간 이상 대기하여 일정의 전체를 소화하지 못하게 되는 경우 추가로 다른 여행지에서의 숙소 업그레이드 1회, 울란바토르 샤브샤브 식사, 몽골 기념품 선물 중 한 가지 보상을 드립니다.
• 5. 가이드 문제로 인해 일정에 차질이 생겼을 때 운영진이 상황을 검토한 결과 더 이상 여행이 진행되기 어렵다고 판단되는 경우 바로 가이드를 교체해드리고, 해당 가이드에 대한 재교육, 감봉, 해고 등의 패널티를 고려하겠습니다.
• 6. 개선 요청에도 불구하고 가이드가 질 나쁜 식사를 지속적으로 제공하는 경우 해당일의 식비로 책정된 금액을 환불해드립니다. 

3. 관리측의 착오로 인해 예상치 못한 변동이 발생한 경우 아래와 같이 대처합니다.

• 1. 착오로 인해 예정보다 안 좋은 컨디션의 숙소로 변경된 경우 해당일의 원래 숙소와의 차액만큼을 환불해드리고, 다른 여행지에서의 숙소 업그레이드 1회, 울란바토르 샤브샤브 식사, 몽골 기념품 선물 중 한 가지 보상을 드립니다.
• 2. 착오로 인해 예약된 것과 다른 차량이 배정된 경우 즉시 원래 차량 혹은 가장 조건이 비슷한 차량으로 변경해드리고, 다른 여행지에서의 숙소 업그레이드 1회, 울란바토르 샤브샤브 식사, 몽골 기념품 선물 중 한 가지 보상을 드립니다.
• 3. 착오로 인해 예약된 것과 다른 가이드가 배정된 경우 즉시 원래 가이드 혹은 가장 조건이 비슷한 가이드로 변경해드리고, 다른 여행지에서의 숙소 업그레이드 1회, 울란바토르 샤브샤브 식사, 몽골 기념품 선물 중 한 가지 보상을 드립니다.
• 4. 착오로 인해 예정된 액티비티가 진행되지 않은 경우 해당 액티비티의 비용을 환불해드리고, 다른 여행지에서의 숙소 업그레이드 1회, 울란바토르 샤브샤브 식사, 몽골 기념품 선물 중 한 가지 보상을 드립니다.
• 5. 착오로 인해 무료 대여 물품을 준비해드리지 못한 경우 몽골 기념품 선물 보상을 드립니다.
• 6. 착오로 인해 예약된 것과 다른 게스트하우스가 배정된 경우 게스트하우스 비용을 환불해드립니다. 

1. ‘여행사의 책임 없는 불가피한 변동’의 유형을 규정하고, 이에 대한 대처 방법을 제시합니다. 최대한 그런 일이 없도록 노력하고 있지만, 몽골 여행 특성상 종종 예상치 못한 상황이 발생할 수 있다는 점 너른 양해 부탁드립니다.

• 1. 오버부킹, 예약 넘기기, 시설 점검 및 공사 등 숙소측의 사정으로 인해 숙소 관련 변경이 발생하는 경우 최대한 비슷한 컨디션의 숙소로 대안을 찾아드리고, 부득이하게 기존 숙소보다 컨디션이 좋지 않은 곳에서 숙박하게 된다면 몽골 기념품 선물을 보상으로 드립니다.
• 2. 기상 악화나 업체측의 사정으로 인해 액티비티 관련 변경이 발생하는 경우 최대한 대안을 찾아드리고, 만약 진행하지 못하게 된다면 몽골 기념품 선물을 보상으로 드립니다.
• 3. 가이드 혹은 기사의 건강 문제, 휴가, 경조사 등으로 인해 예약된 가이드가 나가지 못하는 경우 원래 가이드 혹은 기사와 가장 조건이 비슷한 가이드 혹은 기사로 변경해드리고, 몽골 기념품 선물을 보상으로 드립니다.
• 4. 식당이나 캠프, 현지 사정으로 인해 예정된 특식이 제공되지 못하는 경우 최대한 비슷한 식사를 찾아드리고, 부득이하게 기존 메뉴보다 컨디션이 좋지 않은 식사를 하게 된다면 몽골 기념품 선물을 보상으로 드립니다. 

 1. 안전한 여행이 되도록 최선을 다하고 있지만, 몽골 여행 특성상 예상치 못한 부상 및 질병이 발생할 수 있습니다. 아래 항목들과 같은 여행자 개인의 과실로 인한 피해에 대해 아마 트래블에는 책임 및 보상의 의무가 없다는 점을 밝힙니다. 여행자 보험은 투어 상품에 미포함된 사항이며 이러한 문제를 예방하기 위해 필수적으로 가입할 것을 권장드립니다.

• 1. 트래킹, 등산, 수영 중 부주의에 의한 부상
• 2. 승마 체험, 낙타 체험, 개썰매 체험 중 부주의에 의한 부상
• 3. 모래썰매 체험, 보트 체험, 투명 카약 체험 중 부주의에 의한 부상
• 4. ATV, 짚라인, 자전거 대여 등 외부 업체 측에서 제공하는 체험 중 발생한 부상
• 5. 차량 이동 중 일어서기, 자리 이동 등 부적절한 행동으로 인한 부상
• 6. 게르에 머리 부딪힘 등 일반적인 생활 중 발생한 부상
• 7. 가이드 혹은 캠프 관리자의 관리 없이 난로, 토치, 난방 기구 등을 사용하는 중에 발생한 부상
• 8. 야생동물 및 가축에게 무리하게 접근하거나 야생식물에 접촉하여 발생한 부상
• 9. 얼음, 눈, 모래 등에 의해 미끄러져 발생한 부상
• 10. 가이드의 지시에 따르지 않아 발생한 부상
• 11. 감기, 몸살 등 일반적인 컨디션 저하나 질병
• 12. 온천 이용 중 발생할 수 있는 어지럼증 등
• 13. 음식으로 인해 발생할 수 있는 배탈, 장염, 식중독 등
• 14. 야생동식물과 접촉하거나 섭취하여 발생할 수 있는 질병 등
• 15. 물이 충분한 상황에서 개인의 부주의로 인한 탈수 등
• 16. 사전에 알리지 않은 항목으로 인한 알레르기 반응
• 17. 기타 일반 상식에 비추어 여행사가 발생하리라고 예상할 수 없었거나 여행사의 책임이 있다고 보기 어려운 부상 및 질병 등 

1. 간혹 사람이 많은 울란바토르 시내나 관광지의 여행자 캠프 등에서 도난 및 분실 사고가 일어나기도 합니다. 아래 항목들과 같은 여행자 개인의 과실로 인한 피해에 대해 아마 트래블에는 책임 및 보상의 의무가 없다는 점을 밝힙니다. 여행자 보험은 투어 상품에 미포함된 사항이며 이러한 문제를 예방하기 위해 필수적으로 가입할 것을 권장드립니다.

• 1. 소매치기에 의한 도난
• 2. 게르 내 개인이 보관한 물품에 대한 도난
• 3. 게르 내 개인이 보관한 캐리어에 대한 도난
• 4. 숙소 공용 공간에서의 도난
• 5. 게스트하우스에서의 도난
• 6. 여행 중 개인의 부주의로 인한 핸드폰, 지갑, 현금 등 분실
• 7. 여행 중 개인의 부주의로 인한 노트북, 테블릿 PC, 스마트 워치, 귀금속 등 고가의 물품 분실
• 8. 기타 일반 상식에 비추어 여행에 필요하리라고 생각되지 않는데도 여행에 지참한 모든 물품의 도난 및 분실
• 9. 기타 일반 상식에 비추어 여행에 필요한 액수를 지나치게 초과하여 지참한 현금의 도난 및 분실
• 10. 기타 일반 상식에 비추어 여행사가 발생하리라고 예상할 수 없었거나 여행사의 책임이 있다고 보기 어려운 도난 및 분실 

1. 침낭, 사진용 숄(판초), 돗자리, 캠핑의자, 에어배드 등 무료 대여 품목 외에 모래썰매, 각종 식기, 버너, 담요 등은 아마 트래블의 소중한 자산입니다. 해당 물품이 여행자의 과실로 인해 파손되거나 분실되는 경우 동일한 제품 구매를 위한 비용이 청구될 수 있다는 점 참고 바랍니다.

 1. 2023년도 8월 이후 원칙적으로 몽골 국내선 항공을 이용하는 투어는 받지 않기로 하였습니다. 몽골 국내선 항공 스케줄의 잦은 변동과 결항으로 인해 고객님들의 불편이 가중되고, 저희 또한 관리의 어려움이 커져 불가피한 결정을 내렸다는 점 양해 부탁드립니다. 그럼에도 국내선을 반드시 이용하고 싶으신 고객님들은 아래 사항들을 모두 숙지하고, 동의한 것으로 간주합니다.

• 1. 울란바토르-무릉 국내선 항공권을 이용하는 투어의 경우 일반 투어에서 편도 기준 200$, 왕복 기준 300$의 추가 비용이 발생합니다. (따로 항공사와 제휴를 맺고 있는 것이 아니라 개인적으로 알아보시는 것보다 꼭 저렴하다고는 할 수 없다는 점 참고 바랍니다.)
• 2. 그 외 달란자드가드, 바양 올기 등의 항공권 가격은 그때그때 확인 후 안내드리고 있습니다.
• 3. 국내선 항공권만 대리 예약을 해드리지는 않고 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
• 4. 국내선 항공권 예약 시 ‘여권 정보 페이지의 사진’이 필요합니다. 얼굴과 주민등록번호 뒷자리는 가리셔도 됩니다. (항공사가 메일로 해당 사진을 받아 예약을 진행하기 때문에 꼭 사진이 필요하며 저희 측에서 이 정보를 따로 저장, 이용하지는 않기 때문에 안심하셔도 됩니다.)
• 5. 국내선 항공을 이용하는 경우 예약금은 일반 예약금 + 항공권 가격입니다. 투어를 취소하게 되면 투어비 및 일반 예약금은 일반 환불 규정에 준하여 환불해드립니다. 하지만 항공권 취소 비용은 환불되지 않는다는 점 참고 바랍니다.
• 6. 위에 언급했듯이, 몽골 국내선 항공사들은 스케줄 변경 및 결항이 잦습니다. 만약 예상치 못한 이슈가 발생했을 시 저희는 최선의 대안을 찾아드리고, 대체 투어를 진행해드리도록 노력할 것입니다. 그러나 이와 관련하여 발생한 모든 피해는 항공사에게 과실책임이 있으며 보상 조치를 요구하시려면 항공사에 직접 요청하셔야 합니다. 또한 아마 트래블에는 책임 및 보상의 의무가 없음을 밝힙니다.
• 7. 국내선 수하물은 기내에 5kg, 붙이는 짐 10kg까지 가능하고, 초과되는 경우 1kg당 1500원이 부과됩니다. 

 1. 태풍, 폭설, 지진, 전염병 등 천재지변에 의한 사유로 인해 여행 전체 혹은 일부 일정에 차질이 생기는 경우 도의적인 차원에서 무료 예약 변경, 대체 일정 제안, 여행 1년 연기, 취소 후 재예약 등 최대한 대안을 마련하겠지만, 이에 대해 아마 트래블에는 책임 및 보상의 의무가 없다는 점을 밝힙니다.